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杭州銀行榮獲2020年度城市商業銀行數字金融與支付創新四項大獎

  11月26日,在城銀清算服務有限責任公司主辦的以“數字驅動、協同共享”為主題的首屆城市商業銀行數字金融與支付創新發展會議上,杭州銀行“遠程銀行”“智慧網點”“e開戶”“直銷開放平臺”四項案例分別榮獲“專家評審十大優秀案例獎”“渠道建設創新優秀案例獎”“產品創新優秀案例獎”“場景金融創新優秀案例獎”。

  近年來,杭州銀行始終以客戶為本,不斷加強金融科技賦能,縱深推進數字化轉型,圍繞大運營轉型、產品服務創新、信息科技融合等開展了一系列的改革與實踐。

  遠程銀行

  聚集客戶需求、客戶體驗和客戶價值創造,基于客戶旅程,設計、搭建金融類和泛金融類運營場景,建設遠程運營生態圈,以大數據、區塊鏈、人工智能為手段,借助視頻通訊技術,做到與客戶“遠程”的賦能與連接,發揮遠程銀行集約化、智能化、數字化的優勢,為客戶提供專業、安全、高效、觸手可及的服務體驗。

  智慧網點

  打造將傳統銀行服務模式和科技創新有機結合的金融生態圈,依托生物識別、大數據和人工智能等前沿技術,高效配置資源和優化流程,以客戶為中心,打造物理網點、移動網點、線上網點,用科技創新理念塑造新服務、新運營的業務模式,延伸服務半徑,推進網點向輕型化、標準化、智慧化轉型,使客戶服務更便捷、多渠道、更人性。

  e開戶

  貫徹“能夠機器做的,不要人工做;能夠杭州銀行跑的,不要客戶跑”的服務理念,開創零距離接洽、零等待服務、零縫隙開戶的服務體驗。具備①多渠道線上預約;②“登門辦”強大移動平臺;③“芝麻開門”綜合開戶;④一站式綜合開戶服務;⑤銀政直聯數據共享;⑥法人遠程視頻核驗;⑦本外幣多種賬戶的預約與開戶等多重優勢,實現“7*24小時線上預約、上門一站式開戶簽約、客戶一次不用跑”。

  直銷開放平臺

  依托分布式系統與云計算能力,以API技術為連接器,圍繞“電商、教育、政務、出行、健康”五大目標場景,以“支付+賬戶+清分”三大能力作為金融基礎設施,打造“場景化、數字化、商業化”輕型敏捷的業務模式。借助金融科技對前中后臺進行數字化改造,通過平臺開放向數字生態銀行進行轉型,將銀行服務嵌入人們生活的方方面面。

  未來,杭州銀行將持續探索金融服務新業態、新模式,深挖數字金融的普惠和服務效能,深化數字創新技術應用,通過打造智慧網點(SBank)、移動銀行(MBank)、網絡銀行(eBank)、遠程銀行(RBank),助推全行數字化轉型

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